一. 制定客服部门的工作计划和目标,并负责实施和监控;
二. 建立完善的客服体系,包括客户服务流程、服务质量标准、客服人员培训等方面;
三. 负责客服团队的日常管理,包括客服人员的招聘、培训、考核、激励等工作;
四. 负责客户投诉的处理和解决,提高客户满意度;
五. 负责客户信息的收集、整理、分析工作,为公司决策提供依据;
六. 负责与其他部门的协调沟通,确保客服工作的顺利进行;
七. 完成上级领导交办的其他工作。
二. 建立完善的客服体系,包括客户服务流程、服务质量标准、客服人员培训等方面;
三. 负责客服团队的日常管理,包括客服人员的招聘、培训、考核、激励等工作;
四. 负责客户投诉的处理和解决,提高客户满意度;
五. 负责客户信息的收集、整理、分析工作,为公司决策提供依据;
六. 负责与其他部门的协调沟通,确保客服工作的顺利进行;
七. 完成上级领导交办的其他工作。
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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- 公司规模:100 - 499人
- 公司性质:股份公司
- 所属行业:ppr/pe/pvc/hdpe等塑料管材
- 所在地区:贵州
- 联系人:周总
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